Comprar en la tienda online aromaniacos.com es muy sencillo, solamente tienes que seguir estos pasos:

• Elige la categoría y tipo de producto en nuestro menú creado a tal efecto.
• Descubre todos los productos que te ofrecemos. Haciendo click podrás ver la foto del producto, todas las características del artículo y resto de información exigida por normativa de protección al consumidor vigente tales como el precio, la descripción, los tamaños disponibles y las notas olfativas (en perfumes).
• Añade al carrito el artículo que desees comprar y elige si quieres seguir comprando o tramitar la solicitud de pedido.
• Si quieres seguir comprando repite el proceso de búsqueda, pero si quieres tramitar ya la solicitud de pedido, haz click en “Realizar el pedido” en la página del carrito. El pedido mínimo en nuestra web es de 32 euros sin costes de envío (salvo envíos a las Islas Baleares cuyos precios de envío se muestran en el proceso de pago).
• Para empezar a tramitar la solicitud de pedido y que el mismo sea procesado, tienes que indicarnos de forma veraz tus datos personales y la dirección de envío del pedido.
• Selecciona un método de pago: tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum o cualquier otro elemento de pago que incluyamos en la página web.
• Comprueba que la información contenida en tu solicitud de pedido es correcta y confírmala para que tu solicitud sea procesada y estudiada.
• Una vez tramitada tu solicitud de pedido será examinada su procedencia o viabilidad y por ello recibirás un sms o email con un texto informativo explicativo.
• Si tu solicitud de pedido hubiera sido rechazada por Aromaniacos, Aromaniacos no procederá a su tramitación, informándote de ello explícitamente por sms o email de la anulación de tu pedido.
• Si tu solicitud de pedido es aceptada, Aromaniacos procederá al cobro del artículo adquirido así como a la tramitación de la entrega del pedido. De la aprobación de la solicitud de pedido así como plazo de entrega del artículo adquirido serás debidamente informado por sms o por email a través del envío de una comunicación específica.
• Si deseas recibir una factura completa del producto adquirido debes seleccionar en el formulario de la página de carrito la opción “Datos de facturación diferentes a los datos de envío” y te solicitarán los datos oportunos para su tramitación.
• Cuando el producto adquirido salga del almacén para su entrega en domicilio, recibirás un email o sms con el número de seguimiento del pedido (tracking) y número de albarán del pedido.
• Te recordamos que una vez recibido o entregado el artículo adquirido, como consumidor dispones del denominado derecho de desistimiento, que en el caso de Aromaniacos se ha fijado en 14 días naturales, como plazo de garantía comercial para el ejercicio de dicho derecho.
• Aromaniacos como distribuidor solo procederá a la devolución del producto y la restitución del precio siempre y cuando el artículo devuelto sea exactamente el adquirido, no haya sido desprecintado tras la entrega, se encuentre en perfecto estado y no haya sido abierto o usado, salvo tara o defecto. Por todo ello te rogamos examines y leas antes de la apertura y retirada de precinto, el etiquetado del artículo adquirido que comprenderá toda la información relativa a las características del bien adquirido conforme a lo previsto en la normativa de protección al consumidor.

Productos

Los productos u objeto de comercialización y venta en web tienen coincidencia o apariencia similar a las imágenes publicitadas por haber sido así referenciados o determinados a Aromaniacos para su venta por los fabricantes de las marcas.

Aromaniacos garantiza la entrega de un producto original o de otro de similares características si existiera, con independencia del ejercicio de desistimiento que te ampara como consumidor por la normativa aplicable con las limitaciones en cuanto a la devolución del producto adquirido previstas legalmente.

En lo no previsto en este apartado, resultará aplicable la estipulación 3.3 Información sobre los productos de las Condiciones Generales de uso de la web.

Pedidos

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecha tu solicitud de pedido y haber sido aceptada por Aromaniacos, recibirás un email o sms de confirmación de la compra.

Eliminar artículos del pedido

En la página de carrito puedes eliminar cualquier producto antes de que sea tramitada y aceptada por Aromaniacos la solicitud de pedido.

Desistimiento: ¿puedo cancelar mi pedido?

Sí, si quieres cancelar tu pedido ponte en contacto con Aromaniacos a través de pedidos@aromaniacos.com indicándonos tus datos y los datos del pedido. Ten en cuenta que el periodo de desistimiento de que dispones es de 14 días naturales a partir del momento de la entrega del producto adquirido, y que el producto adquirido que quieras devolver deberá hallarse precintado con su envase original, o sea que el artículo enviado sea exactamente el adquirido, no haya sido desprecintado tras la entrega, se encuentre en perfecto estado, no haya sido abierto o usado, salvo tara o defecto. En este caso los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente. Para más información, deberás acudir al apartado 3.8 Condiciones para derecho de desistimiento y devolución del producto ubicado en Condiciones Generales.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Aromaniacos vendemos artículos en perfecto estado y 100% originales. No aceptes la entrega si el paquete está defectuoso, con un defecto de fábrica, tara, en mal estado, rotura, etc. Te informamos de que debes ponerte en contacto con Aromaniacos a través del teléfono 644584445 o el email pedidos@aromaniacos.com aportando una foto del estado de producto, con el fin de analizar la procedencia de tu solicitud y en caso de confirmar tu reclamación, proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo diferente al que hubieras adquirido te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de pedidos@aromaniacos.com

Registro

¿Es necesario registrarme para realizar mi compra?

No es necesario registrarse como cliente para poder realizar una compra, basta con facilitar los datos necesarios en el formulario al efecto.

¿Puedo recibir información en mi email con novedades y ofertas de Aromaniacos.com?

Sí, confirma que quieres recibir nuestra newsletter en el formulario al efecto y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones, ofertas, descuentos y eventos de Aromaniacos.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Aromaniacos.com?

Sí, en cualquier momento. Para darte de baja basta con seguir las instrucciones que se encuentran en el pie de cada una de las comunicaciones que te mandamos por email.

Puedes informarte con más detalle en la Política de Privacidad de Aromaniacos.

Envíos

Seguimiento de tu pedido una vez aceptado por Aromaniacos

Cuando se produzca la salida de tu paquete de nuestros almacenes se te informará por correo electrónico. Podrás seguir el envío de tu paquete mediante el número de seguimiento que aparecerá en el mensaje que te enviaremos al efecto.

Dirección de envío

Actualmente enviamos tus pedidos a cualquier localidad de España, con la excepción de envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todas tus compras en Aromaniacos las tramitamos en un plazo aproximado de 24 horas.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en un plazo comprendido entre 48 y 72 horas (de lunes a viernes, excluidos festivos), dependiendo de las condiciones del transportista y del stock disponible.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 32 euros de compra (salvo envíos a las Islas Baleares cuyos precios de envío se muestran en el proceso de pago). En caso de no llegar a esa cifra, los costes de envío serán de aproximadamente 6 euros para entrega en la península, a sumar al importe de los productos.

¿Cómo funciona la entrega en domicilio?

Cuando el proceso de compra haya terminado con éxito, te mandaremos un email de confirmación del cobro y del pedido, mientras el almacén empieza a preparar tu pedido. Además te enviaremos un segundo email cuando el pedido salga del almacén, con un número de seguimiento (tracking) y con link a la página web de la empresa de mensajería que realiza en envío.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de débito o crédito, PayPal y Bizum.

¿Cómo puedo pagar a través de Bizum?

Pagar a través de Bizum, ¡es muy sencillo!. La Clave Bizum es un PIN de cuatro dígitos que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerlos desde la app de tu banco.

Si aún no dispones de tu Clave Bizum, consulta en la web de Bizum cómo obtenerla a través de tu banco.

Para pagar a través de Bizum debes seguir los siguientes pasos:

1. Introduce tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum

2. Recibirás por SMS una clave única, válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago.

3. ¡Listo! Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• Tarjeta caducada
• Comprueba primero que tu tarjeta no exceda le fecha de validez.
• Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Algún dato introducido está incorrecto
• Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, indícanos los datos de facturación de tu empresa a la hora de completar el formulario de pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada al banco que realiza el cobro, por lo que Aromaniacos nunca se queda con tus datos bancarios.

Para más información accede al apartado 3.4 de las condiciones generales de uso de la web en el apartado precio y medios de pago.

Devoluciones

¿Cómo y cuándo puedo devolver un producto?

Los artículos adquiridos en la web Aromaniacos.com que se pueden devolver de acuerdo con su derecho de desistimiento, serán aquellos que tengan un defecto de fábrica, tara, etc. de acuerdo con la definición de producto defectuoso contemplada en la normativa de protección al consumidor.

Para que proceda el ejercicio de su derecho de desistimiento y la devolución de un producto adquirido y entregado en el plazo máximo de 14 días naturales, Aromaniacos precisa comprobar que no ha sido manipulado, conserva su embalaje o envase original, y acredite albarán de entrega así como ticket de compra o su correspondiente factura. Por consiguiente para proceder dicha devolución el producto deberá hallarse precintado con su envase original, o sea que el artículo enviado sea exactamente el adquirido, no haya sido desprecintado tras la entrega, se encuentre en perfecto estado, no haya sido abierto o usado, salvo tara o defecto. Los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente.

Toda devolución de un producto tiene que ser realizada a través de pedidos[arroba]aromaniacos.com

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones a Aromaniacos son siempre gratuitas salvo en las excepciones previamente descritas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás otra unidad del mismo artículo o bien el importe del pago, en la misma forma en que realizaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal o Bizum).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando aprobemos la devolución (los productos y su embalaje tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Contacta con nosotros a través de pedidos[arroba]aromaniacos.com e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Para más información

Accede a la web condiciones generales de uso de la web apartado Condiciones para derecho de desistimiento y devolución del producto.

Atención al cliente

Atendemos dudas, preguntas y cualquier incidencia que puedas tener en nuestro email pedidos[arroba]aromaniacos.com.

Nuestro teléfono de atención al cliente es el 644584445. Ten en cuenta que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10 a 18 horas. Estamos para ayudarte 🙂